プレミアムの購入を復元できないとき
まず確認するのは、iCloudのアドレスではなく、購入に使っているApple Accountです。 iPhoneの「設定」→ お名前 →「メディアと購入」に表示されるアカウントが、購入したときと同じかをご確認ください。
1. Apple Accountを確認する
iCloudに使っているアカウントと、App Storeの購入に使っているアカウントが異なることがあります。 新しいiPhoneやiPadでは、「設定」→ お名前 →「メディアと購入」を開き、購入時のApple Accountになっているか確認してください。
2. アプリ側で復元する
- アプリを最新版へ更新する
- アプリを完全に終了し、もう一度起動する
- 設定タブ →「購入」→「プレミアムについて」を開く
- 「購入を復元する」を実行する
- 戻らない場合は「レシート検証」も実行する
とくにiDigの以前の買い切りプレミアムは、商品の種別上「購入を復元する」では戻らず、「レシート検証」で戻る場合があります。
3. 「購入済みではないようです」と表示されるとき
同じApple Accountで、別のiPhoneでは今もプレミアムなのに、新しい端末だけ「購入済みではないようです」となる場合は、単なるアカウント違いではない可能性があります。 何度も購入操作を繰り返さず、次の情報を添えてお問い合わせください。
- アプリ名とバージョン
- 新しい端末と、現在プレミアムが有効な端末の機種名
- 「メディアと購入」のApple Accountが両方で同じか
- 「購入を復元する」「レシート検証」を押したときに表示される文言
- 買い切り・月額のどちらを購入したか（分かる範囲で）
アプリ内の「バグ・要望をメール」で送信できないとき
「送信できません」と表示されるなど、アプリ内からメールを送れない場合は、そのままお問い合わせフォームをお使いください。 スクリーンショットも添付できます。
保存した動画・画像とは別です
プレミアムの購入状態と、アプリに保存した動画・画像は別のものです。購入を復元しても保存データそのものが戻るわけではありません。 機種変更後にデータも見当たらない場合は、機種変更するときのデータ移行もご確認ください。