保存したデータが見つからない・消えたとき
まず、アプリを削除しないでください。 保存した動画・画像は端末の中のアプリ領域にあり、アプリを削除すると一緒に消えます。 消えたデータをこちらから復元することはできません。
1. まず確認すること
絞り込みや並び替えで隠れていませんか
一覧に出てこないだけで、データ自体は残っていることがあります。 フォルダ一覧の並び順の設定や、画像サイズでの絞り込み（iDig）が効いていないかご確認ください。 バインダー（フォルダの中のフォルダ）に入れた場合も、ひとつ下の階層にあります。
「ファイル」アプリから直接見てみる
umeboのアプリは保存先を「ファイル」アプリに公開しています。 「ファイル」→「このiPhone内」→ アプリ名を開くと、実際に何が残っているかを直接確認できます。 アプリが起動できない状態でもこの方法で中身を確認・退避できます。 ここに残っていればデータは無事で、アプリ側の表示の問題です。
2. 状況別の対処
機種変更したら無くなった
アプリのデータは、iPhoneの引き継ぎ方法によっては新しい端末へ移りません。 古い端末がまだ手元にある場合は、「ファイル」アプリから中身を取り出して移せます。 古い端末で「ファイル」→「このiPhone内」→ アプリ名 を開き、フォルダをiCloud Driveや パソコンなど別の場所にコピーしてから、新しい端末側で取り込んでください。
古い端末が手元に無く、バックアップからも復元できない場合、残念ながら取り戻す方法はありません。 保存したデータはお使いの端末の中だけにあり、こちらのサーバーには一切保管していないためです。
アプリを削除して入れ直した
iOSの仕様上、アプリを削除するとその中のデータも消えます。 入れ直しても戻りません。不具合が起きたときにアプリを削除するのは避けてください。
中身が空のフォルダだけが残っている
ダウンロードが途中で失敗すると、フォルダだけができて中身が入らないことがあります。 この残骸のフォルダが削除できない不具合は修正済みです。 更新情報でお使いのバージョンに修正が入っているかご確認のうえ、 最新版へアップデートしてください。
アプリ内で削除してしまった
アプリにゴミ箱の機能はないため、削除したものは復元できません。 誤操作を防ぐため、フォルダの削除には確認を挟む作りにしていますが、 大切なデータは「ファイル」アプリから別の場所へコピーしておくことをおすすめします。
3. それでも解決しないときは
アプリを開ける場合は、アプリの設定 →「このアプリについて」→「バグ・要望をメール」 からご連絡ください。iOSとアプリのバージョン・端末名が自動で入るため、調査がすぐ始められます。 アプリが開けない場合はお問い合わせフォームをお使いください。