アプリが起動しない・すぐ落ちるとき
アプリを削除しないでください。 削除すると保存した動画・画像も一緒に消え、入れ直しても戻りません。 起動しない状態でも、下記の方法で中身を取り出せます。
1. まず確認すること
最新版になっていますか
起動しないアプリではバージョンを確認できないため、App Storeで確かめてください。 App Storeでアプリのページを開き、ボタンが「開く」なら最新版、 「アップデート」なら古いままです。 起動時に落ちる不具合は修正して配信していることがあるので、まずアップデートをお試しください。 どの修正がどのバージョンで入ったかは更新情報で確認できます。
端末を再起動してみる
端末のメモリが不足していると、アプリが起動しきる前にiOSに終了させられることがあります。 ほかのアプリを終了し、端末を再起動してからもう一度お試しください。
2. 白い画面のまましばらくして閉じる場合
保存したデータが非常に多いと、起動時の読み込みが終わらず、iOSがアプリを終了させることがあります。 実際に、保存データが330GBまで増えた端末で起動できなくなった例があります。 この場合は端末の空き容量ではなく、アプリが抱えているフォルダの量が原因です。
対処として、「ファイル」→「このiPhone内」→ アプリ名を開き、 フォルダの一部をiCloud Driveやパソコンなどアプリの外へ移してください。 読み込む量が減れば起動できるようになります。移したデータは失われません。
3. やらない方がよいこと
「Appを取り除く」は使わないでください。
データを残したまま入れ直せる機能に見えますが、すぐ下にある「Appを削除」と取り違えると 保存した動画・画像が失われ、取り返しがつきません。 そのうえ、アプリ本体を入れ替えるだけで設定もデータもそのまま残るため、 起動しない問題が解決する見込みもありません。 リスクだけがあって効果が無いため、おすすめしていません。
4. データを先に守っておく
原因の調査に時間がかかる場合に備えて、先に中身を退避しておくと安心です。 アプリが起動できない状態でも、「ファイル」→「このiPhone内」→ アプリ名 から 保存物を別の場所へコピーできます。
5. ご連絡いただくとき
アプリを開けないため、お問い合わせフォームからお願いします。 お使いのiOSのバージョン・アプリのバージョン・端末名（iPhone 15、iPadなど）を 本文に添えていただけると、調査がぐんと早くなります。 「いつから」「どの操作で」落ちるかも分かる範囲でお書きください。